Izdzīvos tas, kas pārmainīsies - tā īsumā var nosaukt izmaiņas, kas no jaunā gada skars AS "Māju serviss KSA" un, es ceru, arī mūsu klientus.

Lai gan pēdējais laiks nevienam no mums nav bijis viegls, jo ekonomiskā krīze ir skārusi ikvienu, no jaunā gada mūsu un klientu sadarbībā būs daudzi patīkami jaunumi, kas ļaus aizmirst iepriekšējās ķildas un nesaprašanās. Gribētos teikt, ka namu apsaimniekošanas nozare Latvijā šobrīd ir diezgan vāji attīstīta un apsaimniekotājiem vēl ir daudz jāstrādā, lai šis pakalpojums būtu pielīdzināms Eiropas standartiem. Galvenokārt jau apsaimniekotāja piedāvātā servisa un klientu apkalpošanas kvalitāte ir tas lauciņš, kurš lielākajai daļai apsaimniekotāju vēl tikai apgūstams un pilnveidojams. AS "Māju Serviss KSA" ir uzņēmums, kurš ik dienu apgūst ko jaunu un mācās no savām un citu kļūdām, lai pilnveidotos. Nav noslēpums, ka šī gada laikā ikvienam apsaimniekotājam neklājās viegli, jo bija jācīnās ar hronisku naudas trūkumu, taču, neskatoties uz to, AS "Māju serviss KSA" komanda ir nopietni pastrādājusi un gada nogalē veikusi nopietnas reorganizācijas uzņēmuma iekšienē, lai radītu iespēju arī šajā nozarē strādāt pēc mūsdienīgiem standartiem. Es ceru, ka mūsu klienti atbalstīs un pieņems šo pārvaldīšanas modeli kā dzīvotspējīgu un kopā mēs būsim piemērs citiem namu apsaimniekotājiem, kas nereti vēl šodien ir saglabājuši vecās padomju laika namu pārvaldes tradīcijas.

Katrai mājai - savs pārvaldnieks

Pagājušā gada nogalē AS "Māju serviss KSA" ir nozīmējusi katrai mājai individuālu pārvaldnieku, kura uzdevums būs kontaktēties ar iedzīvotājiem un risināt sasāpējušos jautājumus. Faktiski pārvaldnieks, kura pārziņā būs aptuveni 10 ēkas, kļūs par vienīgo kontaktpersonu starp apsaimniekotāju un iedzīvotājiem, un, es ceru, ikkatrs no viņiem kļūs par uzticamības personu gan no mūsu, gan dzīvokļu īpašnieku puses. Jau tuvāko nedēļu laikā jaunie pārvaldnieki dosies iepazīties ar iedzīvotājiem, uzklausīs par aktuālajiem jautājumiem un mēģinās tos sadarbībā ar iedzīvotājiem risināt. Pārvaldnieka tiešā pārziņā būs teritorijas uzkopēji un mājas meistars. Darba laikā visi iedzīvotāju telefona zvani tiks pāradresēti uz viņa mobilo tālruni, lai pēc iespējas ātrāk varētu atrisināt visas radušās problēmas. Ārpus darba laika pārvaldniekiem adresētos zvanus saņems avārijas dienests, kas, ņemot vērā problēmas raksturu, vai nu nekavējoties organizēs darbus vai arī informēs pārvaldnieku par radušos situāciju tālākai rasināšanai. Esam iecerējuši, ka vismaz reizi nedēļā pat tad, ja neradīsies nekādas ārkārtas situācijas, pārvaldnieks būs sastopams savā mājā, lai iedzīvotāji arī klātienē spētu pārrunāt radušās problēmas un kopīgiem spēkiem meklēt risinājumus. Es ceru, ka šāda iepriekšēja situācijas izskaidrošana jūtami uzlabos arī iedzīvotāju pilnsapulces kvalitāti, jo - nevienam jau nav noslēpums, ka nereti sapulces kļūst neproduktīvas, jo lielākā daļa laika tiek patērēta nebūtiskiem sīkumiem, bet būtiskus lēmumus pieņemt ir problemātiski. Arī darbs ar parādniekiem būs pārvaldnieka kompetencē, un tieši viņš izvērtēs parāda rašanās objektivitāti, lai izprastu, vai nemaksāšana nav ļaunprātīga. Es arī vēlētos aicināt iedzīvotājus finansiālu grūtību gadījumā vērsties tieši pie pārvaldnieka un meklēt savstarpēji izdevīgus risinājumus, jo parādu piedziņas uzņēmumu piesaiste nav izdevīga nedz apsaimniekotājam, nedz arī iedzīvotājiem, jo tādā gadījumā nākas ievērojami pārmaksāt un visbiežāk par šādu notikumu pavērsienu neapmierinātas ir abas puses.

Maksājumu dati par māju būs pieejami internetā

Piekritīsiet, ka katrs pats ir savas laimes kalējs, un līdz ar izmaiņām likumdošanā no jaunā gada tieši dzīvokļu īpašnieki ir tieši atbildīgi par namā notiekošo, savukārt apsaimniekotājs turpmāk darbosies kā servisa organizācija. Lai izprastu mūsu sniegto pakalpojumu apjomu un finansiālās iespējas, kas ir tieši atkarīgas no samaksātās naudas apjoma, jau tuvāko nedēļu laikā visi maksājumi, komunālo pakalpojumu aprēķini un cita būtiska informācija par ikkatru namu būs pieejama AS "Māju serviss KSA" mājas lapā. Tiesa, lai apskatītu šos datus, iedzīvotājiem būs nepieciešams autorizēties, lai apsaimniekotājam būtu pārliecība, ka konkurenti vai krāpnieki nevāc informāciju par parādniekiem. Tiem, kas neizmanto internetu, it īpaši vecāka gadagājuma cilvēkiem, informācija par mājas bilanci, samaksātajām un izlietotajām summām būs pieejama pie pārvaldnieka - lai to uzzinātu, būs nepieciešams viņam piezvanīt vai arī satikt klātienē kārtējās apgaitas laikā. Tādējādi ikkatrs iedzīvotājs varēs sekot līdzi rēķinu nomaksai un naudas plūsmai, kā arī uzzināt par tiem dzīvokļiem, kas par apsaimniekošanu un komunālajiem pakalpojumiem nenorēķinās laikus vai nemaksā par tiem vispār. Un tas, iespējams, dos labumu visiem - parādnieks kaimiņu pārmetošo skatienu ietekmē saņemsies un viņa samaksāto naudu varēs izlietot kopējās dzīves kvalitātes uzlabošanai.

Krīzes laika iespēja - renovācija!

Viens no jauno pārvaldnieku darbības uzdevumiem būs iedzīvotāju informēšana par Eiropas struktūrfondu un valsts līdzfinansējuma iespējām daudzdzīvokļu māju renovācijai. Atcerieties, ka ieguvēji no ēku renovācijas ir visi - iedzīvotāji būtiski uzlabo savas dzīves kvalitāti, un ieguldītie līdzekļi vēlāk ar uzviju atpelnās uz ietaupītās siltumenerģijas rēķina, savukārt apsaimniekotājs iegūst sakārtotu īpašumu, kurā nav nepārtraukti jāiegulda līdzekļi avāriju novēršanai. Paredzams, ka valsts līdzfinansējums renovācijai vai vismaz energoauditu un tehniskā projekta izstrādei būs pieejams arī šogad.

Atskatoties uz iepriekšējo gadu, es redzu daudz pārvarētu grūtību, kuras ikvienu no mums ir stiprinājušas un sniegušas vērtīgu pieredzi. Arī šis gads nesolās būt viegls nedz apsaimniekotājiem, nedz iedzīvotājiem, un tādā brīdī tieši abpusēja saprašanās un sadarbība ir balsts labam rezultātam.

Māris Antošuks,
AS "Māju serviss KSA" Klientu apkalpošanas daļas vadītājs